Sebagai seorang manager, anda harus mampu mengetahui apa yang diinginkan oleh orang-orang anda. Alat terbaik adalah statemen misi, dimana sebuah dokumen pendek menjelaskan pada orang-orang anda, konsumen dan supplier tentang jati diri anda. Pernyataan misi akan mempermudah setiap orang untuk bekerja sama jika mereka tahu apa yang menjadi objeknya. Dengan statemen ini anda memberikan gambaran kemana arah anda dan melihat apakah organisasi dapat mendukung sasaran ini. Jika organisasi tidak mampu, maka anda harus merubahnya. Setelah anda menyusun ulang organisasi serta sasaran anda, anda harus mengkomunikasikannya dengan pada setiap orang yang terlibat. Hal ini dapat dilakukan melalui strukutur organisasi, dimana panduan yang cepat digambarkan di bagan departmen anda. Karyawan harus mendapatkan jawaban setiap pertanyaan mereka. Jika seseorang didalam organisasi mengurusi publik, anda harus memiliki ketentuan bagi semua karyawan. Ketentuan ini adalah dokumen sederhana yang mengatur o...